l pasado 17 de noviembre la Asociación de Desarrolladores Inmobiliarios de Guatemala, (ADIG) lanzó exitosamente el estudio de Customer Journey realizado por Fulano Sutano.
Este estudio arroja luz sobre las necesidades, desafíos y expectativas de los consumidores en busca de propiedades residenciales. Se llevó a cabo con un enfoque innovador, revelando valiosos conocimientos sobre los diversos segmentos de mercado y las oportunidades que pueden impulsar el éxito en la industria inmobiliaria.
La metodología del estudio se basó en un «sandbox exploratorio digital» de 1.5 horas, donde los participantes profundizaron y mapearon el journey de los consumidores. En este espacio de exploración seguro, se compartieron experiencias, ideas y soluciones destinadas a mejorar la experiencia del cliente. Este enfoque único permitió una comprensión profunda de los factores que influyen en la toma de decisiones de compra en el mercado inmobiliario.
El estudio se centró en hombres y mujeres de edades comprendidas entre los 25 y 50 años, con un Nivel Socioeconómico C amplio, que tienen el deseo de comprar una propiedad para vivir en los próximos 12 meses. Estos compradores activos tienen un presupuesto que oscila entre $75,000 y $175,000. Este público objetivo representativo proporcionó información crucial para entender las preferencias y necesidades de una amplia gama de consumidores.
La muestra del estudio incluyó a 30 participantes, divididos en 6 grupos de 5 personas cada uno, de los cuales 15 eran hombres y 15 eran mujeres. Estos grupos se segmentaron según la edad y el presupuesto, reflejando una variedad de perfiles de compradores. Esta diversidad en la muestra permitió una visión completa de las necesidades de diferentes segmentos de mercado.
El estudio reveló seis tipos distintos de segmentos de mercado, cada uno con sus propias necesidades, desafíos y expectativas. Estos segmentos incluyen Solteros Jóvenes, Solteros Adultos, Parejas Jóvenes sin hijos y familias con diferentes edades de niños (Nido Lleno A, B y C). Estas diferencias demográficas y de estilo de vida fueron cruciales para entender las motivaciones de compra de cada grupo.
Los resultados también destacaron los factores clave que atraen a los compradores potenciales a adquirir propiedades, tales como la ubicación, dimensiones, precio, accesibilidad, cercanía a servicios, posibilidad de personalización y factores de estilo de vida. Además, se identificaron los principales desafíos que enfrentan los compradores, que incluyen el desconocimiento de la reputación de la empresa, comunicación poco transparente y la capacidad de financiamiento.
En cuanto a las expectativas del comprador, estas varían según la situación personal, pero en general, buscan una ubicación clave, una experiencia de compra fácil, transparente y personalizada, un hogar que se adapte a sus necesidades y estilo de vida, y que ofrezca un buen retorno de la inversión. El estudio subraya la importancia de la personalización en la experiencia de compra.
Finalmente, el estudio revela oportunidades emocionantes en el mercado inmobiliario, que van desde la creación de experiencias personalizadas mediante la tecnología hasta la oferta de incentivos y promociones. La posibilidad de diseño interior, la selección de muebles y la creación de comunidades con valor agregado se presentan como áreas prometedoras para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores en constante evolución.
Este estudio de Customer Journey demuestra que las motivaciones y decisiones para comprar una vivienda no son estáticas, sino que cambian y evolucionan con el tiempo y las circunstancias de vida de cada individuo. ADIG, está comprometida en utilizar estos hallazgos para brindar soluciones inmobiliarias más acordes a las necesidades cambiantes de los consumidores.
