Para Uber las calificaciones son una parte importante de la experiencia en la app. Tanto los usuarios como los socios conductores se califican entre sí en una escala de uno a cinco estrellas.
Por segundo año consecutivo, la aplicación da a conocer las calificaciones otorgadas por los socios conductores a los usuarios de cada país. En el caso de Guatemala se posicionó entre los diez países de Latinoamérica con calificaciones más bajas para los usuarios.
“El sistema de calificación de Uber es esencial para mantener un alto nivel de servicio y mejorar la experiencia general tanto para los socios conductores como para los usuarios”, aseguró Manuela Bedoya, gerente de comunicaciones de seguridad para Uber en Centroamérica, el Caribe y Región Andina. Así mismo, la ejecutiva destacó que las dos ciudades en Guatemala con los usuarios mejores calificados son Quetzaltenango, seguido por Ciudad de Guatemala.
¿Cómo mejorar la calificación?
La calificación de cada usuario es un promedio de los últimos 500 viajes realizados. Esto quiere decir que siempre será posible mejorar la calificación gradualmente teniendo una experiencia de respeto en los siguientes viajes. La forma más práctica de lograrlo es considerando las principales razones por las que los socios conductores califican un viaje con 5 estrellas:
- Tapabocas: Hay personas que deciden seguir usando tapabocas para cuidarse y proteger a sus seres queridos. Si identificas a un arrendador en esta situación, seguramente valorará mucho tu consideración y empatía sí decides usar tapabocas en su vehículo.
- Ser respetuoso: Trata al socio conductor y a su automóvil como quieras ser tratado. Por ejemplo, a nadie le gusta que azoten la puerta de su auto. Como se establece en las Guías Comunitarias de la app de Uber, queremos que tanto usuarios como socios conductores se sientan cómodos y respetados.
- Estar a tiempo: ser puntual y estar listo para el viaje cuando llegue el socio conductor es un aspecto importante de la experiencia de la app de Uber. Si el usuario es consciente de que se demora o necesita cancelar su viaje, es importante que lo comunique al socio conductor oportunamente.
- Mantener el vehículo limpio: si bien el socio conductor es responsable de mantener la limpieza del vehículo, los usuarios pueden apoyar y mostrarse considerados, es decir cuidar la integridad del vehículo y evitar dejar basura en el auto.
- Cambios de ruta: El socio conductor no puede agregar nuevos destinos en la app, así que siempre que quieras agregar o modificar un destino, hazlo desde tu app. De esta forma podrás ver de manera anticipada la tarifa que esa modificación representa y el socio conductor tomar en cuenta este tiempo extra.
- Ubicación precisa: Asegúrate de que la ubicación de inicio y destino del viaje sea la correcta, recuerda que la app te da incluso la opción de mostrarle al socio conductor tu ubicación en tiempo real al recogerte. Además, un socio conductor te agradecerá mucho si le ayudas a evitar ubicaciones de inicio y destino que no sean aptas para ascenso y descenso (unos metros pueden hacer la diferencia).
¿Cómo saber si eres un usuario 5 estrellas?
Los usuarios pueden conocer su calificación al seguir estos pasos:
- Acceder a la sección de “Perfil o Cuenta”
- Seleccionar “Centro de privacidad”
- Desde el menú principal en la app, seleccionar “Configuración”, “Privacidad y “Centro de Privacidad”
- Desde el ”Centro de Privacidad”, deslizar a la derecha y seleccionar “¿Quieres ver un resumen de cómo usas la app de Uber?
- Deslizar hacia abajo y seleccionar “Ver mis calificaciones”
